Process and System

PROSES

• Proces ialah satu perkara yang berkaitan dengan mengubah input kepada output.
• Ia merupakan aktiviti yang mengambil satu atau lebih jenis input dan menghasilkan output yang bernilai kepada pelanggan

MODEL PROSES

Memantau dan Mengukur   - Input : Keperluan Spesifik (termasuk sumber) 

                                                      : saling berkaitan atau berhubung dan kaedah kawalan

                                          - Output : Puashati (hasil daripada proses)

Proses yang berkesan = mampu mencapai hasil yang dikehendaki

Proses yang cekap = mampu mencapai hasil vs sumber yang digunakan.

                                            

JENIS-JENIS SISTEM

• fizikal atau mesin sistem seperti stesen kuasa, pesawat udara atau komputer
• sistem biologi atau bernyawa seperti haiwan, manusia dan hidupan lain
• sistem sosial seperti masyarakat, puak, kumpulan orang, organisasi
• sistem ekologi seperti terumbu karang atau hutan hujan dengan semua hidup dan entiti yang tidak hidup, alam sekitar di sekeliling dan semua yang memberi kesan kepadanya

PILIHAN ANTARA SISTEM BIOLOGI DAN SOSIOBUDAYA

Sistem uniminded. Jika pemandu memutuskan untuk melanggar kereta ke dinding, kereta akan melanggar dinding tanpa apa-apa bantahan.

Sistem multiminded. Jika pelumba memutuskan untuk melompat kuda lebih dinding, kejayaan lompatan bergantung kepada ikatan antara kuda  dengan pelumba itu

BULATAN PENGARUH

tidak puas hati pihak berkepentingan -permintaan-output yang tidak di ingini-penghasilan - (kembali kepada tidak puas hati pihak berkepentingan )

# namun begitu bulatan pengaruh ini akan menjadi efektif apabila suasana keadaan dipengaruhi oleh sistem proses pengurusan yang efektif.

Pihak berkepentingan memerlukan perkara yang perlu kita berikan kepada mereka untuk mereka mencapai tahap berpuas hati. Kita hendaklah tahu menguruskan misi, menguruskan sumber mencipta permintaan dan memenuhi permintaanuntuk kepuasan pelanggan.

HIERARKI PROSES

Tahap 1 : Organisasi

Tahap 2 : Proses Bisnes

• Misi Pengurusan
• Sumber Pengurusan
• Mencipta Permintaan
• Memenuhi Permintaan

Tahap 3 : Proses Kerja

• Pelan Pengeluaran
• Mengeluarkan Produk
• Menghantar Produk
• Sokongan Produk

Tahap 4 : Aktiviti          

• Menyediakan Mesin
• Menyediakan bahan
• Memasang / mengumpulkan bahan
• Menguji Bahan

Tahap 5 : Tugasan      

• Operasi 1
• Operasi 2
• Operasi 3